Regulaminy i prywatność

Regulamin rezerwacji, usług i wypożyczeń

1. Informacje o usługodawcy

Usługi oferuje SNOW UP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z adresem rejestrowym ul. Zygmunta Noskowskiego 2/9B, 61704 Poznań, PL, NIP 7831933258, KRS 0001183811, REGON 542239632, dalej „Usługodawca”.

Kontakt: czarnagora@szkolasnowup.pl, tel. +48886141201.

Serwis internetowy i system rezerwacji są dostępne pod adresem https://czarnagora.manager5.com. Manager5 oraz dostawcy płatności zapewniają rozwiązania techniczne, ale nie stają się stroną umowy zawieranej przez Klienta z Usługodawcą.

2. Definicje

Klient — osoba zawierająca umowę z Usługodawcą.

Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Uczestnik — osoba, dla której rezerwowana jest Usługa; może nią być Klient albo inna wskazana osoba.

Usługa — zajęcia, aktywność, wynajem lub wypożyczenie sprzętu albo inne świadczenie opisane w ofercie.

Rezerwacja — zamówienie Usługi na wybrany termin, potwierdzone przez Usługodawcę.

System — udostępniony przez Usługodawcę elektroniczny system rezerwacji i płatności.

3. Zakres regulaminu

Regulamin określa zasady składania Rezerwacji, zawierania i wykonywania umów, płatności, zmian, anulowania, wypożyczeń oraz reklamacji. Szczegółowy opis, termin, cena, wymagania i ewentualne dodatkowe warunki danej Usługi są prezentowane w ofercie lub podsumowaniu Rezerwacji. Jeżeli szczegółowe warunki Usługi różnią się od regulaminu, pierwszeństwo mają warunki przekazane Klientowi przed złożeniem zamówienia, o ile nie ograniczają praw przyznanych bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Systemu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail lub numer telefonu oraz możliwość odczytu dokumentów udostępnionych w Systemie. Klient powinien chronić dostęp do swojej poczty, telefonu i konta oraz nie udostępniać linków płatniczych osobom nieuprawnionym.

5. Składanie Rezerwacji i zawarcie umowy

Klient wybiera Usługę, termin i liczbę Uczestników, podaje wymagane dane, zapoznaje się z ceną i warunkami oraz potwierdza zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty, jeżeli Rezerwacja jest odpłatna.

Przed potwierdzeniem Klient może poprawić wprowadzone dane. Umowa zostaje zawarta po wyświetleniu lub wysłaniu potwierdzenia Rezerwacji przez Usługodawcę, chyba że oferta wyraźnie wskazuje inny moment zawarcia umowy.

Klient otrzymuje potwierdzenie zawierające najważniejsze warunki Rezerwacji na podany adres e-mail, numer telefonu albo konto w Systemie. Usługodawca może odmówić przyjęcia Rezerwacji, jeżeli brak miejsc, sprzętu lub personelu uniemożliwia wykonanie Usługi albo podane dane nie pozwalają bezpiecznie zrealizować zamówienia. W takim przypadku pobrana płatność podlega zwrotowi.

6. Ceny i płatności

Ceny są podawane w złotych polskich i obejmują należne podatki, chyba że przed złożeniem zamówienia wyraźnie wskazano inaczej zgodnie z prawem. Przed potwierdzeniem Rezerwacji Klient widzi łączną cenę oraz wszystkie obowiązkowe opłaty.

Dostępne metody płatności są prezentowane w Systemie. Płatności online obsługuje wskazany operator płatności na własnym bezpiecznym formularzu. Usługodawca nie otrzymuje danych logowania do banku ani pełnych danych karty. Rezerwacja może wymagać zapłaty całości, zaliczki lub przedpłaty w terminie wskazanym w podsumowaniu.

Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona, Klient powinien sprawdzić jej status przed ponowieniem próby. Samo rozpoczęcie płatności nie oznacza jej zakończenia. Usługodawca nie pobiera ponownie tej samej należności bez podstawy i wyjaśnia rozbieżności na zgłoszenie Klienta.

7. Realizacja Usługi

Klient i Uczestnik powinni stawić się w miejscu i czasie wskazanym w Rezerwacji oraz stosować się do uzasadnionych zasad organizacyjnych i bezpieczeństwa przekazanych przed rozpoczęciem Usługi. Klient odpowiada za prawdziwość danych Rezerwacji i poinformowanie Uczestników o warunkach udziału.

Jeżeli charakter Usługi wymaga określonego wieku, umiejętności, wyposażenia, zgody opiekuna lub spełnienia wymagań bezpieczeństwa, informacja o tym powinna zostać podana w ofercie. Usługodawca może odmówić rozpoczęcia lub przerwać świadczenie, gdy zachowanie Uczestnika stwarza bezpośrednie zagrożenie dla niego, innych osób lub mienia. Rozliczenie takiej sytuacji odbywa się z uwzględnieniem przyczyny, rzeczywiście wykonanej części Usługi oraz obowiązujących przepisów.

8. Zmiana terminu i anulowanie przez Klienta

Dostępne zasady zmiany lub anulowania są prezentowane przed złożeniem zamówienia albo w potwierdzeniu Rezerwacji. Klient może złożyć dyspozycję przez System lub dane kontaktowe Usługodawcy.

Opłata za anulowanie lub brak udziału może zostać naliczona tylko wtedy, gdy została jasno przedstawiona przed zawarciem umowy i jest zgodna z prawem. Usługodawca uwzględnia oszczędzone koszty oraz możliwość ponownego wykorzystania terminu lub sprzętu. Zwroty są wykonywane bez zbędnej zwłoki, tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę.

9. Zmiana lub anulowanie przez Usługodawcę

Usługodawca może zmienić termin lub anulować Usługę z ważnej przyczyny, w szczególności z powodu warunków zagrażających bezpieczeństwu, awarii, nagłej niedostępności personelu lub sprzętu albo siły wyższej. Klient otrzyma informację możliwie szybko i wybierze, gdy jest to możliwe, termin zastępczy albo zwrot zapłaty za niewykonaną część Usługi.

Usługodawca nie zastępuje istotnych elementów zamówionej Usługi bez zgody Klienta, chyba że zmiana jest nieznaczna, nie obniża jej wartości ani bezpieczeństwa i wynika z obiektywnej potrzeby organizacyjnej.

10. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w szczególności w odniesieniu do usług związanych z wypoczynkiem lub rekreacją, jeżeli umowa wskazuje oznaczony dzień albo okres świadczenia. Informacja o zastosowaniu tego wyjątku jest przekazywana przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli Konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za część wykonaną do chwili odstąpienia. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa tylko na warunkach określonych w obowiązujących przepisach, po wymaganym uprzednim poinformowaniu i zgodzie Konsumenta.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na czarnagora@szkolasnowup.pl lub adres rejestrowy Usługodawcy. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie; skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.

11. Wypożyczenie sprzętu

Sprzęt jest wydawany w stanie umożliwiającym zwykłe, bezpieczne używanie zgodnie z jego przeznaczeniem. Klient powinien przed użyciem zgłosić widoczne uszkodzenia lub braki.

Klient i Uczestnik korzystają ze sprzętu zgodnie z instrukcją, przeznaczeniem i zasadami bezpieczeństwa oraz zwracają go w uzgodnionym terminie i miejscu. Odpowiedzialność za uszkodzenie lub utratę jest ustalana według rzeczywistej przyczyny i zakresu szkody oraz obowiązujących przepisów; regulamin nie wprowadza automatycznej odpowiedzialności niezależnej od winy.

Jeżeli wymagana jest kaucja, jej wysokość, sposób wniesienia, warunki zatrzymania i termin zwrotu muszą być podane przed zawarciem umowy. Zwykłe zużycie wynikające z prawidłowego korzystania nie stanowi szkody.

12. Reklamacje

Klient może złożyć reklamację przez System, na czarnagora@szkolasnowup.pl albo pisemnie na adres rejestrowy Usługodawcy. Reklamacja powinna umożliwiać identyfikację Rezerwacji i opisywać problem oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Brak danych, które nie są konieczne do rozpatrzenia sprawy, nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

Usługodawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie wymaganym prawem, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni. Odpowiedź jest przekazywana na trwałym nośniku. Postępowanie reklamacyjne nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przed sądem ani korzystania z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.

13. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za zgodność świadczenia z umową i szkody na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta, których nie można wyłączyć umową.

Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie spowodowane wyłącznie okolicznościami, za które zgodnie z prawem nie ponosi odpowiedzialności, ale podejmuje rozsądne działania w celu ograniczenia skutków i poinformowania Klienta.

14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności udostępniona razem z regulaminem. Dane są wykorzystywane między innymi do obsługi Rezerwacji, płatności, kontaktu, reklamacji i obowiązków księgowych.

15. Zmiany regulaminu

Do Rezerwacji stosuje się wersję regulaminu udostępnioną Klientowi przy zawarciu umowy. Zmiana regulaminu nie zmienia warunków wcześniej zawartych umów, chyba że wynika to z przepisu prawa albo Klient wyrazi zgodę.

Aktualna wersja obowiązuje od 2026-09-10 i jest dostępna pod https://czarnagora.manager5.com/regulaminy.

16. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym jest prawo polskie, z zachowaniem ochrony przyznanej Konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu, gdy mają zastosowanie. Spory są rozstrzygane przez właściwy sąd zgodnie z przepisami prawa; regulamin nie narzuca Konsumentowi sądu niewłaściwego ustawowo.

Jeżeli pojedyncze postanowienie okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym prawem.

Warunki szkoleń SnowUp w Czarnej Górze

Warunki organizacyjne szkoły są dostępne w regulaminie SnowUp. Jedna lekcja trwa 55 minut. Lekcje indywidualne obejmują 1–4 osoby o zbliżonym poziomie. Skipass i sprzęt nie są wliczone w cenę. Uczestnik powinien stawić się punktualnie, z przygotowanym sprzętem; osoby poniżej 16 lat muszą mieć kask. Zmiany i anulowanie należy zgłaszać e-mailem: czarnagora@szkolasnowup.pl. Zgodnie z warunkami szkoły anulowanie co najmniej 48 godzin przed zajęciami daje pełny zwrot, od 24 do 48 godzin — 50%, a poniżej 24 godzin lub nieobecność — bez zwrotu, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Odwołanie zajęć przez szkołę umożliwia wybór nowego terminu albo zwrotu.

Zakup pakietu lekcji nie rezerwuje godzin ani instruktora. Terminy wymagają odrębnego uzgodnienia ze szkołą i potwierdzenia dostępności. Zasady kursów o oznaczonych terminach, w tym SITS, określa również opis wybranego kursu. Dla SITS cena wynosi 2000 zł brutto: 1000 zł zaliczki przy zapisie, pozostałe 1000 zł najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem. Kurs wymaga minimum 6 uczestników. W razie nieutworzenia grupy szkoła proponuje inny termin albo zwrot. Zamówienie i instrukcja przelewu nie oznaczają potwierdzenia wpływu środków.

Polityka prywatności

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest SNOW UP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z adresem rejestrowym ul. Zygmunta Noskowskiego 2/9B, 61704 Poznań, PL, NIP 7831933258, dalej „Administrator”.

W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się pod adresem czarnagora@szkolasnowup.pl albo pisemnie na adres rejestrowy Administratora.

2. Zakres polityki

Polityka dotyczy danych przetwarzanych podczas przeglądania oferty, zakładania lub używania konta, składania i obsługi rezerwacji, udziału w usługach, wypożyczenia sprzętu, dokonywania płatności, kontaktu z Administratorem, składania reklamacji oraz korzystania z publicznych linków płatniczych.

Manager5 jest narzędziem technicznym używanym przez Administratora. W zakresie danych klientów Administrator określa cele i sposoby przetwarzania, a dostawca Manager5 działa w granicach odpowiednich umów i udokumentowanych poleceń Administratora.

3. Jakie dane przetwarzamy

W zależności od używanej funkcji możemy przetwarzać:

dane identyfikacyjne, takie jak imię i nazwisko;

dane kontaktowe, takie jak adres e-mail, numer telefonu i adres korespondencyjny;

dane konta i uprawnień;

dane rezerwacji, w tym wybraną usługę, termin, lokalizację, uczestników, preferencje i informacje organizacyjne;

dane dotyczące wypożyczonego sprzętu, jego wydania, zwrotu i stanu;

dane rozliczeniowe, księgowe i dokumentowe, w tym kwoty, status płatności, identyfikatory transakcji, faktury i korekty;

treść korespondencji, reklamacji i zgłoszeń;

dane techniczne i bezpieczeństwa, takie jak adres IP, identyfikator sesji, czas zdarzenia, rodzaj urządzenia, informacje o błędach i zapis czynności istotnych dla bezpieczeństwa lub rozliczalności.

Administrator nie otrzymuje danych logowania do banku ani pełnych danych karty płatniczej. Są one obsługiwane przez dostawcę płatności na jego zabezpieczonej stronie.

4. Źródła danych

Dane otrzymujemy bezpośrednio od osoby, której dotyczą, od Klienta dokonującego rezerwacji dla innego Uczestnika, od upoważnionego pracownika Administratora, z działania Systemu oraz od dostawcy płatności w zakresie statusu i identyfikatora transakcji.

Osoba rezerwująca dla innego Uczestnika powinna być uprawniona do przekazania jego danych i przekazać mu informacje o przetwarzaniu. Jeżeli wymagają tego przepisy, Administrator spełnia obowiązek informacyjny również bezpośrednio wobec tej osoby.

5. Cele i podstawy prawne

Dane przetwarzamy:

w celu zawarcia i wykonania umowy, obsługi rezerwacji, wypożyczenia, płatności, zmian, zwrotów i kontaktu dotyczącego zamówienia — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO;

w celu wystawiania i przechowywania dokumentów księgowych, realizacji obowiązków podatkowych, konsumenckich i innych obowiązków prawnych — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO;

w celu obsługi reklamacji, ustalania, dochodzenia lub obrony roszczeń, zapobiegania nadużyciom, zapewnienia bezpieczeństwa Systemu, rozliczalności operacji oraz organizacji i doskonalenia obsługi — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, jako prawnie uzasadniony interes Administratora;

w celu przesyłania informacji marketingowych lub używania opcjonalnych technologii wymagających zgody — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz właściwych przepisów dotyczących komunikacji elektronicznej, jeżeli odrębna, dobrowolna zgoda została udzielona.

Zgoda nie jest łączona z akceptacją regulaminu ani wymagana do wykonania umowy, jeżeli nie jest do tego konieczna. Można ją wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność wcześniejszego przetwarzania.

6. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane tylko w zakresie niezbędnym:

dostawcy Manager5 i podmiotom zapewniającym hosting, utrzymanie, bezpieczeństwo, kopie zapasowe oraz obsługę techniczną;

operatorom płatności, bankom i instytucjom uczestniczącym w rozliczeniu;

dostawcom poczty elektronicznej, SMS lub innych kanałów komunikacji używanych przez Administratora;

biuru rachunkowemu, dostawcom fakturowania, audytorom, prawnikom i ubezpieczycielom;

podmiotom realizującym konkretną usługę lub dostarczającym sprzęt, jeżeli jest to konieczne i zgodne z rolą wskazaną klientowi;

organom publicznym lub innym podmiotom uprawnionym na podstawie prawa.

Podmioty przetwarzające działają na podstawie umów i poleceń Administratora. Niezależni administratorzy, w szczególności operatorzy płatności, przetwarzają dane również według własnych obowiązków prawnych i udostępnionych zasad prywatności.

7. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Niektórzy dostawcy technologii mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. W takim przypadku Administrator korzysta z podstawy do transferu przewidzianej w RODO, na przykład decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony albo standardowych klauzul umownych, oraz stosuje dodatkowe zabezpieczenia, gdy są potrzebne.

Informację o konkretnym mechanizmie transferu i sposobie uzyskania jego kopii można otrzymać pod adresem czarnagora@szkolasnowup.pl.

8. Okres przechowywania

Dane związane z rezerwacją i wykonaniem umowy przechowujemy przez czas jej obsługi, a następnie do upływu terminów przedawnienia roszczeń.

Dokumenty księgowe i podatkowe przechowujemy przez okres wymagany właściwymi przepisami.

Dane konta przechowujemy do czasu jego zamknięcia, a później tylko w zakresie potrzebnym do obowiązków prawnych, bezpieczeństwa i roszczeń.

Korespondencję i reklamacje przechowujemy przez czas potrzebny do zakończenia sprawy oraz okres konieczny do wykazania sposobu jej obsługi.

Dane o zgodach marketingowych przechowujemy do czasu wycofania zgody, wniesienia sprzeciwu lub ustania celu, a informację o wycofaniu możemy zachować w celu wykazania zgodności.

Logi techniczne i bezpieczeństwa przechowujemy przez okres proporcjonalny do celu ochrony Systemu i rozliczalności, zgodnie z przyjętym harmonogramem retencji.

Po upływie odpowiedniego okresu dane są usuwane, anonimizowane albo pozostają zablokowane wyłącznie wtedy, gdy wymaga tego prawo.

9. Prawa osoby, której dane dotyczą

W zależności od podstawy i okoliczności przetwarzania przysługuje prawo do:

dostępu do danych i otrzymania ich kopii;

sprostowania nieprawidłowych danych;

usunięcia danych;

ograniczenia przetwarzania;

przenoszenia danych;

wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie;

wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec marketingu bezpośredniego;

wycofania zgody;

wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Realizacja niektórych praw może być ograniczona przez przepisy, na przykład obowiązki podatkowe lub potrzebę zachowania danych do obrony roszczeń. Wniosek można przesłać na czarnagora@szkolasnowup.pl. Administrator może poprosić o informacje potrzebne do bezpiecznego potwierdzenia tożsamości, bez żądania danych nadmiernych.

10. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest dobrowolne, ale niektóre informacje są konieczne do zawarcia i wykonania umowy, przyjęcia płatności, wystawienia dokumentu lub rozpatrzenia reklamacji. Brak danych oznaczonych jako wymagane może uniemożliwić wykonanie danej czynności. Dane opcjonalne są wyraźnie oznaczone i ich niepodanie nie blokuje podstawowej usługi.

11. Dane osób małoletnich i dane szczególnych kategorii

Rezerwację dla osoby małoletniej składa rodzic, opiekun lub inna osoba do tego uprawniona. Administrator ogranicza zakres danych małoletnich do informacji koniecznych do organizacji i bezpieczeństwa usługi.

Niniejsza polityka nie stanowi samodzielnej podstawy do zbierania danych o zdrowiu, niepełnosprawności ani innych szczególnych kategorii danych. Jeżeli konkretna Usługa rzeczywiście wymaga takich informacji, Administrator przed rozpoczęciem zbierania określa niezbędny zakres, właściwą podstawę z art. 9 RODO, ograniczenia dostępu i okres retencji oraz przekazuje dodatkową jasną informację.

12. Zautomatyzowane decyzje

Administrator nie podejmuje wobec klientów decyzji wywołujących skutki prawne lub podobnie istotnie na nich wpływających wyłącznie w sposób zautomatyzowany, chyba że przed uruchomieniem takiego procesu przekaże wymaganą informację i zapewni prawa wynikające z RODO. Automatyczne komunikaty, przypomnienia, kontrole dostępności lub bezpieczeństwa nie są same w sobie taką decyzją.

13. Bezpieczeństwo

Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka, w tym kontrolę dostępu, rejestrowanie istotnych operacji, kopie zapasowe, szyfrowane połączenia i procedury reagowania na incydenty. Dostęp do danych otrzymują wyłącznie osoby i podmioty, które potrzebują go do określonego zadania.

14. Pliki cookies i podobne technologie

System może używać technologii niezbędnych do działania sesji, bezpieczeństwa, utrzymania preferencji i realizacji płatności. Technologie analityczne lub marketingowe, które wymagają zgody, są uruchamiane dopiero po jej uzyskaniu. W chwili publikacji sklepu nie uruchomiono w nim Google Analytics ani Google Tag Manager. Informacje o technologiach niezbędnych do obsługi konta, sesji i koszyka można uzyskać pod adresem kontaktowym Administratora.

15. Zmiany polityki

Polityka może być aktualizowana, gdy zmienia się sposób przetwarzania, dostawca, prawo albo zakres usług. Nowa wersja obowiązuje na przyszłość od 2026-09-10. Jeżeli zmiana istotnie wpływa na prawa osób, których dane dotyczą, Administrator przekazuje informację odpowiednim kanałem przed rozpoczęciem nowego sposobu przetwarzania, gdy wymaga tego prawo.